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| Op. de Telemarketing |
Objetivo: O curso busca capacitar o aluno para uma das profissões que mais empregam no país. Ele conhecerá todas as técnicas necessárias para atendimento, vendas ao telefone e utilização da voz como ferramenta de comunicação.
Público-Alvo: Jovens e adultos que procuram uma rápida colocação no mercado.
Pré-requisito: Maior de 16 anos com ensino fundamental completo.
Mercado de Trabalho: O aluno poderá atuar em diversas empresas que se utilizam do telefone como ferramenta: Call centers, empresas de cobrança, escritórios, consultórios, entre muitos outros.
Carga Horária Total: 31 horas
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CURSOS CONTEMPLADOS
| Operador de Telemarketing (31 horas) |
O mercado exige atendimento de qualidade, atenção às necessidades do cliente, clareza nas informações e eficiência nos resultados de vendas, entre outros atributos que o aluno aprenderá e estará apto a desempenhar.
Conteúdo Proposto
- Introdução – como tudo começou
- Conceitos de Marketing
- O que as empresas exigem de um operador de telemarketing
- Tipos de Telemarketing
- Comportamento e postura no trabalho
- Habilidade de um operador de telemarketing
- Erros e acertos no atendimento telefônico
- O profissional de vendas
- Técnicas de abordagem
- Negociação
- Tipos de Scripts (Fluxograma, Fluxo Lógico, Guideline, Breve, Textual, etc)
- Desenvolvendo um script
- Sondagem e pesquisa de necessidades do cliente
- Técnicas de conduta verbal e de relacionamento ao telefone
- Centrais Telefônicas
- Tipos de chamada
- Conceitos de atendimento a clientes
- 7 pecados no atendimento
- Como lidar com objeções
- Digitação voltada ao telemarketing
- Dinâmicas
- Exercícios, Revisões e Avaliações
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